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- Línea telefónica01-8000-STARMAS gratis desde fijos en Colombia. 24/7 para incidencias operacionales.
PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias se atienden en máximo 15 días hábiles (Resolución 1375 Aerocivil). Radícalas desde la sección Contacto.
Compensaciones
Si tu vuelo se demora >3 h o se cancela por causa nuestra, recibes refrigerio, hospedaje si aplica y compensación entre 25% y 100% del valor del trayecto, según el reglamento.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un reembolso?
Desde Mis reservas → Cancelar → Solicitar reembolso. Toma entre 5 y 30 días según método de pago.
¿Atienden en lengua indígena?
Sí, tenemos agentes con conocimientos de wayúu y emberá; pídelo al iniciar la conversación.
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